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苏州相城元和街道是相城的主城区、中心城区，常住人口超30万，居民小区超150个，体量大、人口多。为满足精细化基层社会治理需求，今年以来，元和街道集成指挥中心依托党建“书记项目”着力构建“数字元和人房驾驶舱”，积极探索市域社会治理现代化新实践，致力于以最小成本、最大力量做好“人房”管理工作，打造“善治元和”。

前端采集“双管齐下”，信息数据一网联通

开发“人房信息采集”APP，给辖区内224个网格员配置专属账号，通过掌上录入、云端更新、线下核实等方式，建立基础信息库。加强与区大数据局横向联动，结合水气数据监测、参保信息比对等措施，标记差异内容、推送核查工单，动态加强数据库精准性。依托线下信息采集、线上查漏补缺两种方式，不断产生实时的活性数据，形成数据积累正向闭环。目前，系统已构建辖区房屋地址库13万余户、人口数据库30万余人，为“善治元和”打下信息基础。

后端管理“按需所取”，基层事务一键处置

基于基层管理、居民服务需要，系统对严重基础疾病患者、孕产妇、高龄独居老人、残疾人等特殊人群实行分类管理，以便基层部门、社区精准为其提供立体化服务。在近期的已婚育龄妇女免费体检通知、以奖代补办理等基层日常事务中，该系统以后台筛选、定向通知模式，将以往需要线下“跑一趟”的工作环节简化为线上收集、集中处理，有效简化居民办事流程、节约基层人力物力。

终端集成“调度协同”，智慧分析一屏纵览

打造网格管理“指挥部”。通过前期信息快速采集、后台数据高效汇聚，终端大屏将辖区情况通过3D模型地图的形式进行动态数据展示。

集成指挥中心时时掌握辖区内212个综合网格、2个专属网格、1104个微网格的房屋人口信息以及224名专职网格员在线情况和工作动态轨迹。加强分析研判，做到突发状况能快速响应、实时调度、具体到人、一体联动。建立工单处置“协调部”。

创新“工单”+“网格”模式，将系统同步接入区集成指挥平台，根据诉求工单的流转处置情况（尤其是疑难无主、多部门处置、长期反复投诉等工单），按需调度附近网格员赶赴现场协同处置、跟踪核实、及时反馈，有效缓解了疑难复杂工单沟通难、反馈慢、周期长等问题，提升办理质效。化身科学决策“参谋部”。依托智慧分析和人工核查敏锐发现社会治理中隐患问题的周期性、趋势性变化，通过纵向横向对比，找出倾向性、苗头性问题，提供更具针对性、时效性的数据，研判事态发展趋势，为精准施策、精细管理提供辅助决策。

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